martes, 1 de abril de 2014

tipos de publicidad


Tipos de publicidad

Dentro del marketing se distinguen distintos tipos de publicidad

a. publicidad en relación con la empresa

a.1. Privada: de una sola empresa

a.2. Colectiva: de un grupo de empresas que fabrican un mismo producto

a.3. De utilidad pública: realizada por un ente público

 

b.publicidad en relación con los objetivos

b.1 de venta: lanzamiento de un determinado producto

b.2 de recuerdo: destinada a mantener las ventas

b.3. de prestigio: para dar a conocer la empresa

 

c. publicidad en relación con la forma

c.1. directa: recibida directamente por el target group ( mailing, contacto telefónico )

c.2 indirecta: destinada al público en genral ( TV, carteles, anuncios)

 

Terminología practica de la publicidad

    1. Administración publicitaria: empresa o sociedad que gestiona lña publicidad de uno o varios soportes agrupados
    2. Audiencia: cantidad de personas sobre las que  incide un soporte ( número de lectores de una revista de oyentes de una programa de radio, de televidentes de un espacio de TV)
    3. Audiencia útil: parte de la audiencia que pertenece al target group o público-objetivo
    4. Base estratégica: documento que define los objetivos que se desea cumplir concebidos por el anunciante y la agenda de publicidad. Constituye el eje del trabajo de los creativos o copys.
    5. Centrales de compras de espacios: empresas que adquieren espacios publicitarios en grandes cantidades y en diversos soportes por cuenta de agencias o anunciantes individuales
    6. Contacto: ocasión de recibir el mensaje por el target group o público-objetivo
    7. Copy: creativo de textos de una agencia de publicidad
    8. Copy-writing: material escrito
    9. Escala de economía: clasificación de los soportes según el coste por cada mil lectores
    10. Escala de potencia: clasificación de los soportes  en función del número de personas del target group o público-objetivo contactadas
    11. Groos rating point: unidad de medida empleada para proceder a la planificación de medios, equivale al número de contactos logrados por cada cien personas útiles hayan sido expuestas al mensaje o no.
    12. Guía de medios: publicación periódica que contiene los precios de los espacios publicitarios en todos los soportes
    13. Impacto: una de las medidas empleadas para el cálculo de la eficacia de la publicidad mide que recuerdo del mensaje ha quedado en las personas cierto tiempo después de haber sido expuestas al mismo.
    14. Notoriedad de marca: grado de conocimiento de una marca, se obtiene midiendo la cantidad de respuestas favorables a estas dos preguntas ¿cuáles son los productos de tal clase que usted conoce? ( notoriedad espontánea)  conoce las siguientes marcas? ( notoriedad asistida)
    15. Orden de inserción: documento que se envía al soporte publicitario, en el que se indica el período de inserción el volumen de esta y los precios, es un documento con valor contractual
    16. Posicionamiento: situación de un producto en el mercado en relación a los similares de la competencia
    17. Presupuesto: totalidad de los coste que implican las acciones publicitarias
    18. Publico-objetivo: segmento de mercado que se desea alcanzar
    19. Soporte: vehículo del mensaje publicitario ( radio, TV prensa, revistas, periódicas)
    20. Target group: público –objetivo
    21. Tasa de penetración: fracción del público-objetivo que ha sido contactado una vez al menos por el mensaje publicitario
    22. Ventaja del producto: características del producto que se desea resaltar en el mensaje publicitario.

 

Objetivos de la publicidad.

            Sus objetivos generales son:

  1. informar sobre un producto o sobre una  cualidad específica de un producto.
  2. Persuadir al consumidor de que adopte una determinada actitud
  3. Convencer a los consumidores que no adquieren productos de la clase de l que se presenta.

 

El objetivo de la publicidad se considera en dos vertientes:

  1. por un lado, las variables interventoras o de comportamiento que deben ser influidas por ella
  2. por otro, la especificación de la audiencia a la que pretende dirigirse el mensaje publicitario

 

El departamento de publicidad de la empresa

            Se encarga de la programación la puesta en marcha y el posterior control de la comunicación publicitaria esto supone:

  1. determinar los objetivos de la comunicación
  2. calcular los presupuestos y gastos de la compañía
  3. mantener el contacto con las empresas publicitarias
  4. evaluar los servicios de la agencia de publicidad
  5. analizar la investigación sobre la que se fundamenta la creación y difusión de mensaje
  6. conocer y valorar las actividades publicitarias de la competencia
  7. verificar los resultados de la compañía
  8. analizar las tendencias generales en el campo de la creación de mensajes publicitarios
  9. estructurar y organizar la comunicación

 

El plan de publicidad

            Queda definido por tres conceptos:

  1. los objetivos que se persiguen:

  1. enumerarlos: para su planificación se deben enumerar los objetivos de la campaña
  2. Concretarlos: concretar los conceptos de estos objetivos es la parte fundamental del inicio del plan

  1. El presupuesto: Es la previsión de coste que se ha de calcular para conseguir los objetivos que se persiguen. Los procedimientos más habituales para determinar la cuantía de un presupuesto son tres:

1. Porcentaje de ventas: es el método más simple y el más utilizado, consiste en destinar a publicidad un tanto por ciento fijo de las vetas previstas.

2.  Método de la competencia: consiste en calcular la inversión en publicidad por unidad de producto vendido

3. Método task: se trata de un estudio de cada uno de los objetivos previstos, para determinar el presupuesto necesario para lograrlo, es el sistema más complejo y técnico requiere personal experimentado para estimar los gastos y se sirve de unos estándares sobre publicidad  a nivel industrial

c. el plan de medios: este concepto del plan  de publicidad especifica la distribución del presupuesto en TV, radio, prensa, vallas.

 

La campaña

            Una vez decididos los medios debe programarse la campaña hayo dos formas de llevarla a cabo

  1. La publicidad continua: es adecuada para los productos que no tienen una temporada fija, es el caso por ejemplo de los detergentes.
  2. La publicidad puntual: se concentra en unos periodos específicos en previsión de alzas de demanda; ejemplo los navideños.

 

La agencia de publicidad

            La agencia de publicidad es la que realiza en la mayoría de los casos los esfuerzos creativos y propone las decisiones de medios. Los responsables de la administración una agencia incorpora tres tipos de técnicos.

  1. los técnicos: son un amplio grupo de profesionales muy heterogéneos desde diseñadores y cpys ( redactores) hasta productores.
  2. El servicio de marketing: su responsabilidad son los medios y las respectivas investigaciones de mercado
  3. El grupo de servicio y supervisores de cuenta: los supervisores de cuentas se responsabiliza del contacto con el cliente y una de sus funciones es comprender el desarrollo del objetivo publicitario que este desea contribuir a él y comunicarlo al grupo de creativo y al servicio de marketing.

 

Los contenidos de un aviso

            Un buen aviso es el que ofrece un concepto que concuerda con el producto del mensaje es decir que encaja con los valores estéticos y la solicitación del mercado al que se dirige y responder al posicionamiento de producto.

 

La composición de un aviso

            La composición es un proceso que supone la interrelación y combinación de todos los elementos antes de la etapa de producción del aviso.

 

Consideraciones

  1. equilibrio: es la adecuada distribución de los elementos a fin de causar una impresión visual global agradable
  2. contraste deben utilizarse diferentes tamaños formas, colores y densidades para cpatar la atención del posible cliente
  3. Proporción: se ha de cuidar la relación de los objetos con respecto al fondo en el cual aparecen y con respecto a cada uno de ellos entre sí
  4. Observación: se debe respetar una secuencia lógica, encabezamiento, ilustración, texto y marcas identificativas

 

Los proveedores del departamento de publicidad

            Se debe elegir los proveedores más adecuados, elección que dependerá directamente del tipo de aviso que se pretende crear.

  1. en caso de aviso gráfico:

  1. proveedores tipográficos
  2. grabadores
  3. impresores

  1. En caso de aviso para emisoras radiofónicas

  1. productores
  2. estudios de sonido

  1. En caso de avisos para la televisión

  1. productores
  2. estudios.

 

 

Mercado Tecnia


Qué es la mercadotecnia?

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Este tema le va a permitir adquirir el conocimiento básico de las herramientas esenciales para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia efectivas en su empresa que le permitan incrementar sus ventas y mejorar su imagen corporativa. Comencemos por definir mercadotecnia.
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.
La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
  • Los clientes. Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y está gente estará dispuesta a pagarnos por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
  • Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnía es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es tambien fundamental.
  • Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategía de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.
  • La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de marcadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos 4 grupos de gentes. Sólo entonces se podrá decir que se se tiene una buena estrategia de mercado.

 

4P mercadeo


 

LAS 4P del Mercadeo .
 

Producto, precio, plaza y promoción.

Producto

El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.

El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.

Las organizaciones de servicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de servicio según lo reciben los clientes y lo que ofrece la organización. Al hacerlo así es útil plantear una distinción entre:



1) El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de atributos funcionales, eficaces y sicólogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio.

La clarificación, elaboración y traducción del concepto de beneficio del consumidor plantea varios problemas para quienes venden servicios. Primero, los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener claridad o no respecto a lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el anunciado de sus requerimientos. Pueden surgir dificultades debido a que no saben lo que esperan, a la inexperiencia de lo que se requiere o la inhabilidad para determinar su necesidad. En segundo lugar, los beneficios buscados pueden cambiar con el tiempo debido a experiencias buenas o malas en el uso del servicio, a través de nuevas expectativas o cambios en los hábitos de consumo del servicio. En tercer lugar, existen problemas prácticos de evaluación para los oferentes de los servicios al deducir medidas basadas en el consumidor sobre la importancia de los beneficios buscados en los servicios, las preferencias entre ellos y los cambios en su importancia.

El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, en cierto sentido, ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades ofrecidas.

2) El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.

La definición del concepto de servicio debe ir seguida de la traducción de dicho concepto en una oferta de servicio y en el diseño de un sistema de entrega del servicio; es decir, el concepto de servicio es el núcleo central de la oferta del mismo y generalmente se encuentra explicitado en el concepto de posicionamiento.

3) La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más específica y detallada a la noción básica del concepto del servicio. La forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los entregará. Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden separar de las decisiones sobre el sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto de servicio.

4) El sistema de entrega del servicio: el nivel final de análisis necesario para definir el producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio. Como se dio anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente integral de este producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la manufactura y el mercadeo son procesos separados, en el marketing de servicios estos dos elementos son inseparables.

Varios elementos son importantes en casi todos los sistemas de entrega del servicio, como la gente y los objetos físicos (o evidencia física), los que serán analizados más adelante.

Con base en todo lo anterior es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una línea de servicios.




Precio

Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que hicimos en 1989 a unas 40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se detectó que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la variable de marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de marketing.

Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difícil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes.

Las características de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en la fijación de precios en los mercados de servicios. La influencia de estas características varía de acuerdo con el tipo de servicio y la situación del mercado que se esté considerando. Sin embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios: costos, competencia y demanda.

a) Carácter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden almacenar y de que las fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan fácilmente mediante el uso de inventarios, tiene consecuencia en los precios. Se pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar capacidad disponible y los precios marginales pueden ser una cosa más común. El uso constante de estas formas de precios puede conducir a que los compradores deliberadamente se demoren en comprar ciertos servicios con la expectativas de que se van a producir rebajas. Por su parte, los vendedores pueden tratar de compensar este efecto ofreciendo reducciones ventajosas sobre pedidos hechos con anticipación.

b) Los clientes pueden demorar o posponer la realización o uso de muchos servicios. Pueden, incluso, realizar los servicios personalmente. Estas características conducen a una competencia más fuerte entre los vendedores de servicio e, incluso, pueden estimular un mayor grado de estabilidad de precios en ciertos mercados, a corto plazo.

c) La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios. Los usuarios de primera vez pueden tener gran dificultad para entender lo que obtienen por su dinero, lo cual influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio, mientras más alto sea el contenido material, más tenderán los precios fijados a basarse en costos y mayor será la tendencia hacia precios más estándares. Mientras más pequeño sea el contenido material, más orientado será hacia el cliente y los precios menos estándares.

Finalmente, es posible determinar los precios mediante negociación entre comprador y vendedor, ya que se puede ajustar el servicio a los requerimientos específicos del cliente.

d) Cuando los precios son homogéneos pueden ser altamente competitivos. Mientras más exclusivo sea un servicio, mayor será la discrecionalidad del vendedor en la fijación del precio. En tales circunstancias, es posible utilizar los precios como un indicador de calidad; sin embargo, esta idea es un tanto subjetiva.

e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede fijar límites geográficos o de tiempo a los mercados que es posible atender. Igualmente, los compradores de servicios pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas geográficas o de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos límites influye en los precios cobrados.

Los servicios se pueden clasificar para efecto de precios según estén sujetos a regulación oficial, sujetos a regulación formal o sujetos a regulación del mercado .

Servicios sujetos a Reglamentación Oficial

En esta clasificación el elemento precio de la mezcla de marketing no lo puede controlar el vendedor y hay que confiar en otros elementos distintos al precio para lograr buenos resultados en las políticas implementadas. Los servicios de comunicaciones, servicios educativos, servicios de salud y servicios de transporte son ejemplos en los cuales el precio se regula principalmente en forma oficial.

Servicios sujetos a Autorregulación Formal

En esta clasificación los servicios están sujetos a regulaciones por presiones institucionales de diferentes clases. la autorregulación formal depende de un órgano de regulación apropiado que tenga poder para fijar precios y escala de precios. Ese poder solamente existe mientras los miembros valoren los beneficios de la asociación. Algunos ejemplos de este tipo de fijaciones de precio lo constituían las tarifas aéreas sujetas a convenio de la IATA, los honorarios profesionales por servicios se pueden determinar institucionalmente, etc.

Servicios sujetos a Regulación del Mercado

En esta clasificación los precios cobrados por el servicio dependen de lo que el mercado quiera tolerar, lo que se enmarca dentro de una serie de factores que incluyen condiciones económicas, susceptibilidad de los consumidores ante los precios, competencia en el mercado, nivel de demanda, urgencia por necesidad de comprador y muchos otros factores. En general se puede decir que el precio es en gran parte determinado por las "fuerzas del mercado".

Las estrategias de marketing implican que los diferentes elementos de la mezcla de Marketing se formulen y ejecuten con los objetivos de esas estrategias muy claras en la mente. Las decisiones sobre precios no son ninguna excepción a este principio. Al fijar los objetivos de precios para servicios deben tenerse en cuenta varios factores. Los más importantes son:



Posición planeada del mercado para el servicio: la posición del mercado significa el sitio que se pretende ocupe el servicio y no ocupa ante los ojos del cliente y en comparación con los competidores. Se refiere al posicionamiento percibido del servicio en relación con los otros. Claramente el precio es un elemento importante de la mezcla que influye en esta posición. Los productos tangibles pueden ocupar una posición particular debido a sus características físicas; los servicios, por el contrario, se posicionan sobre la base de sus atributos intangibles. En general, el precio influiría en la posición del mercado.

Etapa del ciclo de vida del servicio: el precio del servicio también tiene relación con su ciclo de vida. De este modo, al introducir un servicio nuevo una organización podría optar por fijar precios bajos para penetrar mercados y lograr rápida participación en él. Alternativamente, podría optar por cobrar precios altos para ganar utilidades en el menor tiempo posible.

Elasticidad de la demanda: la discrecionalidad que tiene una organización para determinar sus objetivos de precios se ve afectada por la elasticidad de la demanda en el mercado. La elasticidad de la demanda en el mercado se refiere a la sensibilidad de esta ante los cambios de precios. Claramente es vital que una organización de servicios determine qué tan elástica o inelástica es la demanda para sus servicios en respuesta a los cambios de precios. La elasticidad puede exigir limitaciones a ciertas opciones de precios.

Situación competitiva: la fuerza de la competencia en el mercado influye en la fijación de los precios. Es así como en situaciones en que existe poca diferenciación entre servicios y la competencia es intensa, la discrecionalidad de los precios se limita; es decir, se establecerá cierto grado de uniformidad de precios. En otras situaciones la tradición y la costumbre puede influir en los precios cobrados.

El rol estratégico del precio: las políticas de precios tienen un papel estratégico con el fin de lograr los objetivos organizacionales. Así pues, la decisión sobre precios para un servicio particular debe ajustarse a objetivos estratégicos. Cualquier estrategia de precios debe ajustarse a la forma en que se manejen los demás elementos de la mezcla de marketing para alcanzar metas estratégicas.

De acuerdo a todos los factores que se deben considerar para la fijación de precios, y que fueron mencionados anteriormente, se pueden establecer dos métodos para la fijación de los precios de los servicios : precios basados en costos y precios orientados hacia el mercado.

a) Precios basados en costos

(I) Orientados a utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mínima. Los precios fijados por asociaciones industriales y profesionales pertenecen a esta categoría. Si la entrada está severamente restringida, los precios se relacionarán más con la capacidad y voluntad del cliente para pagar y menos con los costos.

(II) Precios controlados por el gobierno: Apuntan a la protección del consumidor fijando precios sobre una base costo más un margen modesto.

b) Precios orientados al mercado

(I) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo o aumentando la participación en el mercado mediante una agresiva política de precios.

(II) Orientados al cliente: Precios establecidos en relación con las actitudes y comportamiento de los clientes. La calidad y los costos se pueden variar para permanecer en armonía con los precios.

Cabe destacar que en los precios basados en los costos el problema más importante está dado en que los negocios de servicios es difícil establecer qué en una "unidad" de servicio y menos aún calcular su costo.

Una vez determinado el precio se pueden emplear técnicas tácticas de precios. En este sentido la táctica particular a utilizar dependerá de la clase de servicio implícito, el mercado objetivo y las condiciones generales que en ese momento predominan en el mercado. Algunas de estas tácticas de precios frecuentemente utilizadas en mercados de servicios son :

Precios diferenciales o flexibles: Este precio consiste en la práctica de cobrar precios diferentes de acuerdo con la voluntad de pagar de los clientes.

La capacidad de utilizar tácticas de precios diferenciales depende de que un mercado sea susceptible de segmentación sobre la base de un precio, baja posibilidad de reventa o reasignación de un servicio a otro y mínimo resentimiento del cliente hacia la práctica.

Estos precios parecen constituir una de las prácticas más comunes en el sector servicios, denominándose como "precio convenido".

Algunos problemas que se pueden presentar cuando se usan los precios diferenciales son que los clientes pueden demorar sus compras esperando a que se utilicen los diferenciales o pueden llegar a esperar descuentos como una característica regular de una oferta de servicio. Debido a estos problemas algunas organizaciones de servicios prefieren emplear práctica de precios uniformes, cobrando el mismo precio a todos los clientes independientemente de el tiempo, lugar o capacidad de pago.

Precios discretos: Implica establecer el precio de modo que quede dentro del nivel de competencia de la unidad que toma decisiones y que simpatice con un servicio particular u organización. Por ejemplo, los funcionarios de compra pueden ordenar proyectos por un valor de hasta diez mil dólares sin requerir aprobación.

Precios de descuento: Los precios de descuento se presentan en casi todos los mercados y tienen por finalidad constituir una recompensa por servicios realizados que permitan que haya producción y consumo del servicio, o como instrumento promocional.

La mayoría de las organizaciones de servicios puede ofrecer reducciones especiales o pago de esta naturaleza. Lo que no se entiende muy bien es que estos pagos erosionan los márgenes disponibles para el productor del servicio. Sin embargo, tienen importancia estratégica.

Precios de distracción: Esto se presenta cuando se puede publicar un precio básico bajo para un servicio o partes de un servicio, con el fin de fomentar una imagen de estructura de precios bajos.

Precios garantizados: Estos se presentan cuando el pago se hace solamente si se garantizan ciertos resultados.

Precios para mantener un precio alto: Esta práctica se utiliza cuando los consumidores asocian el precio de un servicio con su calidad. En estas circunstancias algunas organizaciones de servicios deliberadamente persiguen una posición de alto precio y alta calidad.

Precios de artículos de promoción: Implica cobrar un precio reducido para el primer pedido o contrato con la esperanza de obtener otros negocios de un cliente a mejores precios. La principal desventaja consiste en que un precio inicialmente bajo puede convertirse en un precio tope. Los clientes se pueden resistir ante otros aumentos de precio una vez que se ha establecido ese tope.

Precios de comprensión: Es una práctica similar a los precios de distracción en la cual se cita un precio básico bajo pero los "extras" tienen cargos relativamente superiores.

Alineación de precios: Esto ocurre cuando los precios no sufren variación pero la calidad, cantidad y nivel del servicio reflejan cambios de costos. Un problema con este método es que la diferenciación de calidad, cantidad y nivel de servicio tiene que ser relativamente fácil de detectar para los clientes.

Para concluir es necesario reconocer que ninguna estructura o marco es adecuado para todas las decisiones. Cada decisión sobre precios debe tener en cuenta las circunstancias existentes, costo, demanda, competencia, el servicio y sus características y la situación en el mercado. La fijación de precios para servicios, como ocurre para bienes, sigue siendo en gran parte una combinación de buena gerencia, experiencia, ensayo y error, intuición y buena suerte.

Promoción

La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son:

a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.

b) Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.

c) Relaciones Públicas (Publicity): definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.

d) Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.

Estos tipos de promoción pueden constituir una de las herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los clientes. Sin embargo, existen evidencias en las investigaciones de que en algunas clases de mercados de servicios estas formas pueden no ser las más efectivas dado que pueden no utilizarse en forma correcta.

Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para crear conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio.

En general el propósito de cualquier esfuerzo promocional es vender el servicio a través de información, persuasión y recuerdo.

Los principios de la promoción son los mismos para bienes y servicios. Sin embargo, algunas diferencias se deben principalmente a aspectos como : (I) las características de las industrias de servicios (II) las características de los servicios. En cada una de estas categorías existen factores responsables de dichas diferencias. Estos son:


(I) Diferencias debidas a las características de las industrias de servicios:

· Falta de orientación de marketing: Algunas industrias de servicios están orientadas hacia el producto. No están al tanto de las posibilidades que ofrecería en sus industrias la práctica del marketing. Se ven como productores de servicios y no como organizaciones que atienden las necesidades de los clientes. Los gerentes no están capacitados, no tienen las habilidades y no conocen el papel que la promoción podría jugar dentro del marketing.

· Restricciones profesionales y éticas: Puede haber limitaciones profesionales y éticas que pesan sobre el uso de ciertos métodos de marketing y de promoción. La tradición y la costumbre pueden impedir el uso de ciertas formas de promoción. Pueden considerarse como inapropiadas en la industria.

· Pequeña escala de muchas operaciones de servicios: Numerosas operaciones de servicio pueden ser a pequeña escala. No se pueden considerar como lo suficientemente grandes para garantizar gastos en marketing ni en promoción particularmente.

· Naturaleza de la competencia y condiciones de mercado: Muchas organizaciones de servicios pueden no necesitar promover sus servicios extensamente debido a su incapacidad para salir adelante con sus actuales cargas de trabajo. No se visualiza que inclusive en estas situaciones el esfuerzo promocional puede tener a largo plazo un papel que desempeñar para mantener una posición segura en el mercado.

· Visión limitada de los métodos disponibles de promoción: Las organizaciones de servicios pueden tener una visión limitada de la gran cantidad de métodos promociónales que existen. Pueden tener en cuenta solamente la publicidad masiva y la venta personal e ignorar la multitud de otros métodos que pueden ser adecuados, igual de efectivos y probablemente hasta menos costosos.

· Naturaleza del servicio: La naturaleza del servicio puede por sí sola limitar el empleo de ciertos instrumentos promociónales a gran escala. La clase de servicio, las tradiciones en la industria particular de servicios, las limitaciones de los métodos de promoción para cierta clase de servicio, pueden restringir el empleo de promociones.



(II) Diferencias debidas a las características de los servicios:

· Actitudes de los consumidores: Las actitudes de los consumidores es una influencia clave sobre las decisiones de compra. Con los servicios la intangibilidad es una cualidad importante en su marketing. Los consumidores probablemente confían más en impresiones subjetivas sobre el servicio y sobre el realizador o vendedor del servicio cuando están comprando. Esta dependencia de las impresiones subjetivas puede ser de menor importancia en la compra de bienes tangibles.

· Necesidades y motivos de compra: Las necesidades y los motivos de compra de bienes y servicios en gran parte son iguales. Las mismas clases de necesidades se satisfacen por medio de compra de tangibles o intangibles. Sin embargo, una necesidad que es importante, para ambas situaciones, es el deseo de atención personal. La satisfacción de esta necesidad de atención personal es una forma en que los vendedores de servicios pueden diferenciar sus servicios de los competidores.

· Procesos de compra: Las diferencias entre bienes y servicios son más notables en el proceso de compra. Algunas compras de servicios se consideran como más arriesgadas en parte porque puede ser más difícil para los compradores evaluar calidad y valor. De igual manera, los consumidores tienen más probabilidades de recibir influencia de otros. Esta función más predominante de la influencia personal en el proceso de compra tiene consecuencias para el marketing de servicios. Especialmente para desarrollar una relación profesional entre los proveedores de servicios y sus consumidores y la necesidad de programas promociónales para crear comunicación verbal.

Las diferencias entre bienes y servicios pueden tener algunas consecuencias para el programa promocional de la organización, por lo que se hace necesario cumplir con algunos principios en cada elemento de la promoción para, de este modo, lograr un impacto más efectivo. Estos principios son :



Publicidad

a. Utilizar mensajes claros sin ambigüedades.
b. Destacar los beneficios de los servicios.
c. Sólo prometer lo que se puede dar.
d. Publicidad para los empleados.
e. Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de producción del servicio.
f. Crear comunicación verbal.
g. Dar pistas tangibles (símbolos, temas, formatos, etc.)

h. Dar continuidad a la publicidad.
i. Eliminar la ansiedad después de la compra.


La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones par lograr su eficiencia:

*Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor.
*Construir una personalidad adecuada para la compañía.
* Identificar la compañía con el cliente.
*Influir en el personal de la compañía sobre la forma de tratar a los clientes.
*Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.

Venta Personal

a. Hacer relaciones personales con los clientes.
b. Adoptar una orientación profesional.
c. Uso de venta indirecta.
d. Crear y mantener una imagen favorable.
e. Vender servicios no servicio.
f. Hacer la compra fácil
.

Existe un modelo de siete pautas para la venta personal de servicios. Este se dedujo de datos empíricos sobre las diferencias entre venta de bienes y servicios. Las siete pautas de este modelo son :

* Instrumentar el encuentro de la compra del servicio.
* Facilitar la evaluación de la calidad.
* Hacer tangible el servicio.
* Destacar la imagen organizacional.
* Utilizar referencias externas a la organización.
* Reconocer la importancia de todo el personal de contacto con el público.

*Reconocer la participación del cliente durante el proceso de diseño del servicio para generar especificaciones del cliente haciendo preguntas, indicando ejemplos,

Promoción De Ventas

El aumento de la actividad de promoción de ventas en muchos mercados de servicios, en los últimos diez o quince años, ha sido uno de los cambios principales que ha tenido lugar en marketing. Formas particulares de actividad han recibido mayor atención que otras; pero ante todo es un campo del marketing que espera más atención detallada.

Finalmente la promoción de ventas es un elemento de la combinación de promoción en una organización de servicios. Los programas promociónales más efectivos son aquellos que se ajustan a toda la estrategia promocional y se consideran a su vez como un elemento en la estrategia general de marketing.

Plaza

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.

La generalización usual que se hace sobre distribución del servicio es que la venta directa es el método más frecuente y que los canales son cortos. La venta directa ciertamente es frecuente en algunos mercados de servicios, pero muchos canales de servicios contienen uno o más intermediarios. Sería incorrecto decir que la venta directa es el único método de distribución en los mercados de servicios. Los intermediarios son comunes. Algunos de estos intermediarios asumen sus propios riesgos; otros realizan funciones que cambian la propiedad y otros realizan funciones que permiten el movimiento físico. En realidad, no existe ninguna uniformidad en las funciones realizadas por los intermediarios. Pero esta falta de uniformidad no debe obviar la verdad fundamental de que las organizaciones que operan en el mercado de servicios tienen dos opciones principales de canales. Estas opciones son las mismas para productores de elementos físicos. Estas son:

a) Venta directa: La venta directa puede ser el método escogido de distribución para un servicio por elección o debido a la inseparabilidad del servicio y del proveedor. Cuando se selecciona la venta directa por elección, el vendedor lo hace así posiblemente para sacar ventajas de marketing como mantener un mejor control del servicio, obtener diferenciación perceptible del servicio o para mantener información directa de los clientes sobre sus necesidades.

Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente yendo donde el proveedor del servicio o el proveedor yendo donde el cliente. Muchos servicios personales y comerciales se caracterizan por el canal directo entre la organización y el cliente. Los canales directo sobre sus necesidades.

b) Venta a través de intermediarios: El canal más frecuentemente utilizado en organizaciones se servicios es el que opera a través de intermediarios. Las estructuras de canales de servicios varían considerablemente y algunas son muy complejas.

En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos son

*Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte, seguros, crédito y servicios de empleo e industrias.
*Concesionarios: Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio y con autorización para venderlo.
*Intermediarios institucionales: Están en mercados donde los servicios tienen que ser o son tradicionalmente suministrados por intermediarios como la Bolsa de Valores o la Publicidad.
*Mayoristas: Intermediarios en mercados mayoristas como Bancos Comerciales o servicios de lavandería para la industria.
* Minorista: Ejemplos de éstos son los estudios fotográficos y establecimientos que ofrecen servicios de lavado en seco.

Las posibles formas de intermediación son numerosas y en algunas transacciones de servicios pueden participar varias organizaciones.

Relacionado con la elección de métodos de distribución para los servicios está el problema de la ubicación. Sea cual fuere la forma utilizada de distribución, la localización de los intermediarios será un factor importante. Ubicación en este contexto se refiere a la localización de la gente y/o de las instalaciones para realizar las operaciones de servicios. Todas las organizaciones de servicios deben tomar decisiones sobre la ubicación tal como lo hacen las empresas de distribución de tangibles.

La ubicación puede variar en importancia de acuerdo con la naturaleza del servicio vendido. Los servicios se pueden clasificar por la ubicación en tres formas:

a) La ubicación puede no tener importancia: La ubicación puede carecer de importancia para los servicios que se realizan donde está el cliente. Por lo tanto, la ubicación de cualquier servicio es de menos importancia que para servicios realizados en un sitio específico. Sin embargo, lo que es definitivo acerca de esos servicios es su "accesibilidad" o "disponibilidad" para el cliente cuando se requiere el servicio. En este sentido la ubicación se refiere no sólo a la proximidad física, aunque esto pueda ser importante en algunas organizaciones que sean filiales para estar más cerca de los clientes. Un elemento importante en el diseño de estos servicios es entonces el sistema de comunicaciones que debe permitir respuesta rápida a las llamadas del cliente. Para establecer y cumplir normas en estas organizaciones de servicios se requieren decisiones sobre el nivel de servicios que se ofrezca.

b) Los servicios pueden concentrarse: Muchos servicios se concentran. Aquí actúan dos factores como fuerzas de centralización: condiciones de suministro y tradición. Las razones que estimulan esta concentración incluyen el status asociado con ciertos sitios; baja intensidad de la demanda; voluntad del cliente para moverse; el desarrollo histórico de servicios complementarios y la poca importancia de la orientación de la demanda.

c) Los servicios se pueden dispersar: Los servicios que están dispersos se localizan en función del potencial del mercado. La naturaleza de la demanda y las característica del servicio requieren dispersión en el mercado.

La importancia definitiva de la ubicación en muchas operaciones de servicios da como resultado métodos más sistemáticos que antes. La intuición sigue desempeñando su papel como parte en la toma de decisiones pero cada vez se complementa más con análisis más cuidadosos y metódicos en el campo de los servicios. Los vendedores de servicios cada vez tienen más conciencia de la importancia que tiene la elección de la ubicación y de los canales en la mezcla de marketing

preaviso ,aguinaldo y cesantia


 
 
Introducción:
 
En este texto encontraremos una seria de definiciones, procedimientos de cálculos de los beneficios sociales a los cuales tiene derecho el trabajador  costarricense. El tema expuesto resulta sumamente interesante ya que por medio del mismo  no solamente determinar lel derecho laboral sino su propio cálculo de pago.l
 
El aguinaldo:
Es un “salario adicional” que debe pagar toda persona empleadora, cualquiera que sea su actividad, dentro de los primeros veinte días de diciembre de cada año, a las personas trabajadoras
 
Cómo se calcula el aguinaldo si la persona trabajadora estuvo incapacitada?
En tal caso y en otros en que el contrato de trabajo haya estado suspendido (licencia sin goce de salario), la persona trabajadora tiene derecho al aguinaldo sobre el tiempo que sí percibió salarios. No se toma en cuenta el período que la persona trabajadora estuvo incapacitada por enfermedad o riesgo de trabajo, por cuanto no recibió salario sino un “subsidio”.
No sucede así cuando se trata de una trabajadora que disfrutó licencia por maternidad (pre y postparto); pues, en este caso, las sumas percibidas durante ese período sí se tienen como salario para todos los efectos legales, inclusive para el pago de aguinaldo y otros derechos, tales como: preaviso, auxilio de cesantía y vacaciones, etc. .
¿Cuánto debe pagarse de aguinaldo?
El aguinaldo es un doceavo de todos los salarios ordinarios y extraordinarios, devengados por la persona trabajadora durante los doce meses que van del 1° diciembre del año anterior al 30 de noviembre del año que se trate, por lo que se obtiene de la suma de dichos salarios y se divide entre doce.
¿La persona trabajadora puede perder el derecho al aguinaldo?
No; mientras el contrato de trabajo esté vigente, el derecho al aguinaldo no se pierde. Sí se puede perder, si pasa un año o más después de terminada la relación laboral. En otras palabras, el término de prescripción para ejercer el derecho al reclamo, es de un año contado a partir de la terminación del contrato de trabajo, por cualquier motivo.
¿Qué deducciones pueden aplicarse al aguinaldo?
 
A la suma del aguinaldo que le corresponde a la persona trabajadora, sólo puede rebajarse el monto que corresponde por pensión alimentaria. No se le debe aplicar ningún otro tipo de rebaja, ni por cargas sociales.
 
¿Qué se debe incluir en el cálculo del aguinaldo?
 
Para calcular el aguinaldo se deben incluir las “horas ordinarias” y “las horas extraordinarias”, así como cualquier otro pago salarial que se haya realizado en el período. También debe tomarse en cuenta el “salario en especie”, el cual tendrá el valor que le hayan dado las partes y, si éstas no han determinado ese valor, el salario en especie se estimará equivalente hasta el cincuenta por ciento (50%) de lo que reciba en dinero efectivo la persona trabajadora.

¿Qué sucede si el contrato de trabajo termina antes del mes de diciembre?

En tal caso, la persona trabajadora tiene derecho a que se le pague un doceavo de los salarios ordinarios y extraordinarios devengados en los meses que haya prestado servicios (total de salarios devengados en el período laborado, dividido entre doce), tomando en cuenta los parámetros ya dichos.

Primer Ejemplo:
En diciembre del año 2009, María ganó ¢150.000,00 de salario; luego a partir de enero y hasta noviembre del año 2010, su salario fue de ¢170.000,00 por mes.


DICIEMBRE ¢ 150.000,00+  ENERO A NOVIEMBRE (¢170.000,00 x 11) ¢ 1.870.000,00=
TOTAL ¢ 2.020.000,00

Ese total se divide entre 12; por lo que el aguinaldo será de ¢168.334,00
 
Segundo Ejemplo:


Puede darse el caso que en el período indicado no trabaje todos los meses; entonces se suman todos los salarios devengados y el total se divide entre 12. El resultado será el aguinaldo proporcional a que tiene derecho.
 
Juan trabajó del 1° de abril del 2010 a noviembre del año 2010.
Su salario de abril a junio fue de ¢160.000,00 por mes;
luego su salario aumentó a ¢180.000,00 por mes, de julio a noviembre.


ABRIL A JUNIO (¢160.000,00 x 3) ¢ 480.000,00+
JULIO A NOVIEMBRE (¢180.000,00 x 5) ¢ 900.000,00=
TOTAL ¢ 1.380.000,00

Ese total se divide entre 12.
Por lo que el aguinaldo proporcional a pagar será de ¢115.000,00





¿Qué sucede si la persona empleadora no paga el aguinaldo?
Si no lo paga, si se atrasa o si lo paga incompleto, se tendrá como una retención indebida del salario y una falta grave de la persona empleadora a las obligaciones del contrato. Además, se hará acreedora a la multa de ley, según los perjuicios que cause y el número de personas trabajadoras que ocupe.
 
 
 
 
En tales circunstancias, la persona empleadora puede ser denunciada en la Inspección de Trabajo más cercana, después de la fecha límite que establece la ley.
Normativa:
1.    Ley 2412 y sus reformas, Sueldo adicional o Ley del Aguinaldo en Empresa Privada.
2.    Decreto Ejecutivo N° 20236-TSS, Reglamento a la Ley 2412
 
 
 
El preaviso
Es un aviso previo que la persona trabajadora debe dar a la persona empleadora cuando renuncia, o la persona empleadora debe darle a la persona trabajadora cuando lo va a despedir sin tener justa causa para hacerlo. Este derecho solamente se otorga en los contratos por tiempo indefinido y se aplica de la siguiente forma:

1.    Antes de los tres meses no hay obligación de dar preaviso pues se trata del período de prueba.

2.    Si tiene más de 3 meses pero menos de 6 meses de labores, debe darse 1 semana de preaviso.

3.    Si tiene más de 6 meses pero menos de 1 año de labores, debe darse 15 días de preaviso.

4.    Después de 1 año de labores debe darse 1 mes de preaviso.

 
El preaviso debe darse en tiempo y solamente en casos especiales se puede dar en dinero.
¿Qué sucede si no se da el preaviso?
Si no se da el preaviso en tiempo, la persona trabajadora que renuncia o la persona empleadora que despide con responsabilidad patronal, deberá pagar ese tiempo en dinero. Si la persona trabajadora no da el tiempo de preaviso, el empleador no podrá rebajarlo de las prestaciones; solo podrá reclamarlo en vía judicial durante los 30 días siguientes al término de la relación laboral.
 
 
¿Cómo se calcula el pago de preaviso?
 
Se calcula tomando en cuenta el promedio de los salarios ordinarios y extraordinarios efectivamente devengados por la persona trabajadora durante los últimos seis meses (se suman los salarios de los últimos seis meses y se divide entre seis para obtener el monto mensual) de vigencia del contrato, o fracción de tiempo menor si no hubiese ajustado dicho término. Para personas trabajadoras con pago mensual se divide el monto mensual entre 30 días y para el pago en forma semanal (excepto comercio), se divide el monto mensual entre 26 días, para obtener la proporción por día.
 
Para el promedio no se toma en cuenta el tiempo que la persona trabajadora estuvo incapacitada por enfermedad. En tal caso se suman los lapsos anterior y posterior a dicha incapacidad, para completar los 6 meses efectivos de trabajo.
 
Cuando se trata de licencias por maternidad disfrutada durante ese lapso de los últimos 6 meses de labores, sí se toma en cuenta lo percibido por la trabajadora durante los 4 meses de la licencia porque dichas sumas se consideran salario.
 
 
¿Cuáles son las obligaciones y derechos durante el preaviso?
Durante el preaviso la relación laboral se desarrolla normalmente, subsisten todas las obligaciones y derechos tanto de la persona trabajadora como de la persona empleadora. esto significa que si la persona trabajadora incurre en causa justa para su despido, la persona empleadora puede aplicar inmediatamente el despido sin que termine el plazo del preaviso.
 
 
¿Qué es el día de asueto en el preaviso?
 
Es el derecho que tiene toda persona trabajadora que se encuentre en el preaviso ya sea por renuncia o por despido injustificado y consiste en disfrutar de un día por semana con goce de salario con la finalidad que busque trabajo, o para que busque una mejor opción que la que posiblemente ya tenga. El día del disfrute debe ser de común acuerdo entre la persona trabajadora y la persona empleadora.

 

 

¿Qué sucede si el patrono no concede los días de asueto?

La persona trabajadora podrá cobrarlos al concluir el preaviso.
¿Puede concederse el preaviso estando en vacaciones?
La persona empleadora puede preavisar a la persona trabajadora aún estando éste en el disfrute de sus vacaciones, ya que el contrato de trabajo se mantiene vigente y puede dedicarse al mismo tiempo a buscar otro empleo. La razón del preaviso es precisamente darle la oportunidad a la persona trabajadora de buscar colocación, independientemente que se encuentre laborando para la empresa o durante su período de vacaciones.
Normativa:
1.    Constitución Política, artículo 63.
2.    Código de Trabajo y sus reformas, artículos 28, 29 y 30.
3.    Ley 7983, Ley de Protección al Trabajador, artículo 88.
 
 
El auxilio de cesantía
 
Es un derecho que tienen las personas trabajadoras a ser indemnizados en caso de terminación de la relación laboral con responsabilidad patronal. Es el equivalente al seguro de desempleo que existe en otros países. Su objetivo es asegurar a la persona trabajadora que es despedida con una cantidad mínima para mantenerse mientras encuentra otro trabajo.
 
¿Cuánto se debe pagar el auxilio de cesantía?
La persona empleadora deberá pagar un auxilio de cesantía de acuerdo con las siguientes reglas:
 
1.    Después de un trabajo continuo no menor de tres meses ni mayor de seis, un importe igual a siete días de salario.
2.    Después de un trabajo continuo mayor de seis meses pero menor de un año, un importe igual a catorce días de salario.
3.    Después de un trabajo continuo mayor de un año, con el importe de días de salario indicado en la siguiente tabla:
 
 
o    AÑO 1: 19,5 días por año laborado.
o    AÑO 2: 20 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 3: 20,5 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 4: 21 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 5: 21,24 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 6: 21,5 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 7: 22 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 8: 22 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 9: 22 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 10: 21,5 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 11: 21 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 12: 20,5 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
o    AÑO 13 y siguientes: 20 días por año laborado o fracción superior a seis meses.
4.    En ningún caso podrá indemnizar dicho auxilio de cesantía más que los últimos ocho años de relación laboral.
5.    El auxilio de cesantía deberá pagarse aunque el trabajador pase inmediatamente a servir a las órdenes de otro patrono.
 
Al pago de la cesantía no se le aplica ningún tipo de deducción por cargas sociales.
 
¿Cuánto tiempo se tiene para reclamar el derecho de pago de la cesantía?
Se ha interpretado que el derecho al reclamo por parte de la persona trabajadora nace a partir del día siguiente de terminada la relación laboral y hasta un año plazo, la obligación de la persona empleadora es liquidar las prestaciones el mismo día en que se da por terminada la relación laboral.
 
Normativa:
1.    Constitución Política, artículo 63.
2.    Código de Trabajo y sus reformas, artículos 28, 29 y 30.
3.    Ley 7983, Ley de Protección al Trabajador, artículo 88
 
Las Vacaciones
 
Las vacaciones son un derecho y una necesidad biológica de toda persona trabajadora. Consisten en un descanso anual remunerado, que tiene como propósito permitir a la persona trabajadora reponer el desgaste de energías realizado durante el año de labores
 
 
¿Cómo se debe calcular el pago de las vacaciones?
Se calcula con base en el promedio de los salarios ordinarios y extraordinarios recibidos durante la última semana si se trata de explotación agrícola o ganadera; o durante las últimas cincuenta semanas en el resto de las actividades de los centros de trabajo, contadas a partir del momento en que la persona trabajadora adquiera su derecho al descanso. El pago dependerá asimismo de la forma de pago que aplica el centro de trabajo.
 
·         Pago semanal: se le deben pagar doce (12) días, porque en esta modalidad no se paga el día de descanso. El cálculo se realiza tomando el salario semanal dividiéndolo entre 6 y multiplicando el resultado por 12.
 
·         Pago mensual o quincenal: le corresponden catorce (14) días, porque incluye en el pago los dos días de descanso semanal. El cálculo se realiza tomando el salario mensual dividiéndolo entre 30 y multiplicando el resultado por 14.
 
·         En el caso de actividades comerciales, aunque la forma de pago sea semanal, para efectos de vacaciones se aplica la siguiente fórmula: se toma el salario semanal dividiéndolo entre 7 y multiplicando el resultado por 14.
 
 
 
¿Cuántos días de vacaciones le corresponde a la persona trabajadora antes de cumplir las cincuenta semanas?
 
El disfrute proporcional antes de cumplidas las cincuenta semanas no está permitido por nuestra legislación. Solo si el contrato de trabajo termina antes de cumplir las cincuenta semanas, ya sea por renuncia o despido de la persona trabajadora, en cuyo caso tendrá derecho a recibir en su liquidación el pago correspondiente a un día por cada mes trabajado, al momento de retiro de su trabajo.
 
¿Cuántos son los días de vacaciones?
 
Todo persona trabajadora tiene derecho a disfrutar dos semanas de vacaciones que equivalen a doce días más dos días de descanso como mínimo, por cada cincuenta semanas de labores continuas, al servicio de un mismo persona empleadora, independientemente de la jornada semanal que se labore, sea de ocho horas, seis horas, medio tiempo o una hora, de un día o varios días a la semana.

¿Deben las vacaciones disfrutarse sin interrupciones?

 
Las personas trabajadoras deben gozar sin interrupción de su período de vacaciones. Se pueden dividir en dos fracciones como máximo, cuando así lo convengan la persona empleadora y la persona trabajadora y siempre que se trate de labores de índole especial que no permitan una ausencia muy prolongada de la persona trabajadora.

¿Es necesario una constancia escrita sobre el otorgamiento de las vacaciones?

 

Sí. De la concesión de vacaciones, así como de las acumulaciones que se pacten, dentro de lo dispuesto por la ley, se deberá dejar constancia escrita a petición de la persona empleadora o de la persona trabajadora. Si no se deja constancia escrita, se presume, salvo prueba en contrario, que las vacaciones no se han otorgado

¿Puede afectar una incapacidad el disfrute de vacaciones?

Si por cuanto una incapacidad suspende la relación laboral, y con ello el conteo de las cincuenta semanas de labores continuas que debe cumplir para disfrutar de las vacaciones,
 
lo que significa que hasta que acumule las cincuenta semanas realmente laboradas puede disfrutar del período de vacaciones

¿Pueden acumularse los periodos de vacaciones?

 
Queda prohibido acumular las vacaciones; salvo por una sola vez cuando la persona trabajadora desempeñe labores técnicas, de dirección, de confianza u otras análogas, que dificulten especialmente su reemplazo, o cuando la residencia de su familia esté situada en provincia distinta del lugar donde presta sus servicios
¿Pueden compensarse las vacaciones?
 
Las vacaciones son absolutamente incompensables salvo:
 
·         Cuando finaliza la relación laboral
·         Cuando el trabajo sea ocasional o a destajo.
·         Cuando por alguna circunstancia justificada la persona trabajadora no haya disfrutado de sus vacaciones, podrá convenir con la persona empleadora el pago del exceso del mínimo de dos semanas de vacaciones por cada cincuenta semanas, siempre que no supere el equivalente a tres períodos acumulados. Esta compensación no podrá otorgarse, si la persona trabajadora ha recibido este beneficio en los dos años anteriores

¿Quién tiene la facultad para fijar el disfrute de las vacaciones?

La persona empleadora señalará la época en que la persona trabajadora gozará de sus vacaciones; pero deberá hacerlo dentro de las quince semanas posteriores al día en que se cumplan las cincuenta semanas de servicio continuo (11,5 meses), tratando de que no se altere la buena marcha de su centro de trabajo, ni la efectividad de dicho descanso
 
 
Normativa:
1.    Código de Trabajo y sus reformas, artículos del 153 al 161
 
 
 
 
Cálculos prácticos sobre Liquidaciones laborales.
 
 
 
Carlos Ramírez Pérez  ingreso a trabajar a una empresa  el día 10-2-2009 y fue despedido con responsabilidad laboral el día 30-3-2012, no se le realizo el preaviso. Además la empresa  debía 15 días de vacaciones a don Carlos.  El señor Ramírez devengo los siguientes salarios en los últimos 6 meses.
 
 
Fecha de pago
Salario por mes
              30-3-2012
400.000
30-2-2012
400.000
30-1-2012
400.000
30-12-2011
400.000
30-11-2011
380.000
30-10-2011
380.000
 
 
¿Cuál es el monto que debe recibir el señor Ramírez por Liquidación laboral (Aguinaldo, preaviso, vacaciones  y cesantía)?.
 
 
Respuesta.
 
Tiempo laborado: 3 años 1 mes y 18 días.(del 10-2-2009 al 30-3-2012)
 
Promedio de salario mensual: 393.333,33 suma de los últimos 6 salarios del trabajador dividido entre 6.
 
(400.000*4)+(380.000*2)=2.360.000/6= 393.333,33
 
Salario Diario: 13.111,11
 
salario mensual dividido entre 30 días.  (393.333,33/30)=13.111,11
 
Aguinaldo: 133.333,33 
 
 suma de salarios del trabajador dividido entre 12.
 
En este caso serían los salarios de diciembre 2011 a marzo 2012. Ya que en diciembre 2011 se pagó aguinaldo del año anterior
 
(400.000*4)/12=133.333,33.
 
Vacaciones: 196.666,67
 
salario diario por número de vacaciones pendientes
 
(13.111,11*15)=196.666,67.
 
Preaviso: 393.333,33
 
salario diario por número de días según la regla de preaviso. En este caso es un mes de preaviso.
 
(13.111,11*30)=393.333,33
 
Cesantía: 806.333,33
 
salario diario por número de días  según la tabla de cesantía.
En este caso  le corresponde  20,5 días por año laborado  son 3 años entonces.
 
 (20,5 * 3 años*)=   61,5 días por salario diario
 
 (61,5*13.111,11)=806.333,33.
 
 
 
 
Aguinaldo
133.333,33
Vacaciones
196.666,67
Preaviso
393.333,33
Cesantía
806.333,33
Liquidación laboral
1.529.666,67
 
 
 

 
 
 
Elaboro: Franklin   Profesor CONED San José
 
 
Derecho Laboral Practico Cesantía.
 
Ejercicio de Horas Extras.
 
La gerencia de la empresa Fracor S.A necesita tomar decisión en el plan estratégico planeado durante el año,  lo cual le solicita al coordinador de recurso humanos que haga un estudio de presupuesto en la planilla del personal de la compañía, indicando cuál de las tres jornadas (Diurna, Mixta, Nocturna) que opera la empresa se otorga más dinero en horas extra.
 
Para el estudio se tomó el comportamiento de un colaborador por jornada (Pedro, Juan, Cesar) los cuales tienen un salario bruto de 350 000.00 colones por mes, y los tres generan 14 horas extra  por mes.
El coordinador de recursos humanos aplica el siguiente cálculo para informar a gerencia.
 
Planteo:
 
  • Salario Bruto 350 000.00
  • Días del mes 30
  • Jornadas de trabajo (diurna 8 horas, mixta 7 horas, nocturna 6 horas.)
  • Horas extras 14 por mes
  • Factor a multiplicar 1.5 (tiempo y 1/2.)
 
Operación 1
 
Pedro Jornada Diurna.
 
350000/30= 11666.667/8= 1458.333x14= 20416.67x1.5= 30625
 
350000+30625= 380625 salario bruto recibido por mes.
 
Respuesta
 
En la jornada Diurna el señor Pedro de salario bruto se le otorgo 380325.
 
 
 
Operación 2
 
Juan Jornada Mixta.
350000/30= 11666.667/7= 1666.666x14= 2333.33x1.5= 35000
350000+35000= 385000 salario bruto recibido por mes.
 
Respuesta
 
En la jornada mixta el señor Juan de salario bruto se le otorgo 380325.
 
Operación 3
 
Cesar Jornada Nocturna.
350000/30= 11666.667/6= 1944.444x14= 27222.22x1.5= 40834
350000+40834= 390834 salario bruto recibido por mes.
 
Respuesta
 
En la jornada Diurna el señor Cesar de salario bruto se le otorgo 390834.
 
La respuesta del coordinador de recursos humanos para la gerencia es comunicar que la jornada nocturna es más costosa que las diurna y la mixta.
 
 
Ejercicio de Aguinaldo.
 
El señor Eugenio trabajo del 1° de abril 2011, a noviembre del mismo año, su salario bruto de abril a junio fue de 110 000.00 colones por mes, luego su salario aumento a 120 000.00 colones por mes de julio a noviembre.
Calcule cuanto se le otorga de aguinaldo en su liquidación al señor Eugenio.
 
Planteo:
 
  • Abril
  • a Junio 110 000.00 colones
  • Julio a noviembre 120 000.00 colones
  • De diciembre del año anterior a noviembre del año en curso  se maneja 12 mes.
 
Operación;
 
ABRIL A JUNIO                              (110 000.00 X 3meses)                             330 000.00
JULIO A NOVIEMBRE                   (120 000.00 X 5meses)                             600 000.00
 
TOTAL                                                                                                               930 000.00
 
 
930 000.00/12meses = 77500.00
 
 
 
Respuesta.
Por lo tanto el aguinaldo proporcional por otorgar será de 77 500 colones.
 
 
 
 
 
 
 
Ejercicio de Vacaciones.
 
Teoria del código de trabajo, por cada 50 semana consecutivas trabajadas con el mismo patrono el colaborador puede disfrutar de 2 semanas remuneradas.
 
Dependiendo de recursos humanos pueden manejar los siguientes Factores.
 
  • 15 dias / 12 meses = 1.25
  • 20 dias / 12 meses = 1.66
 
Ejercicio de Preaviso.
 
 
Teoría del código de trabajo
·         De 3 a 6 meses de trabajo : 1 semana de preaviso.
·         De 6 a un año de trabajo : 15 dias de preaviso.
·         De un año en adelante : Un mes de preaviso.
 
Ejercicio de Cesantía.
Manejar la tabla indicada por el código de trabajo.
 
 
Ejercicio Practico.
 
 
 
En la empresa Samuel S.A, fue Cesado el señor Miguel  con todas las prestaciones legales laborales, este colaborador  trabajo en una jornada diurna del 1° julio 2005 al 30 julio 2009, en Enero y Febrero del 2009 acumulo 16 horas extras por mes, este tenia de disfrute 11 días de vacaciones, su preaviso fue completo, considerando que  el señor Miguel ganaba un salario bruto  mensual de 425000 calcule la liquidación total, para este empleado.
 
 
 
 
 
Paso 1
Hacer Línea de Tiempo.
 
 
(j05)                (j07)                  (j09)

 

               (j06)               (j08)
 
 
 
 
 
 
Paso 2
 
Sacar Horas Extra sobre meses.
425000/30=14166.66
 
14166.66/8=1770.83
 
1770.83x16=28333.33
 
28333.33x1.5=42500
 
 
Enero     (425000+42500=467500)
Febrero (425000+42500=467500)
 
 
Paso 3
 
Sacar Vacaciones.
 
425000/30=14166.66
14166.66x11=155833.26
 
Paso 4
 
Sacar Preaviso
 
Pago de mes completo.
 
Paso 5
 
Sacar Aguinaldo
 
Dic= 425000                                    Ene= 467500
Feb= 467500                                   Mar= 425000
Abr= 425000                                    May=425000
Jun= 425000                                    Jul=   425000
 
3060000/12=255000
 
Paso 6
 
Sacar el Cesantia
 
Utilizamos la tabla de años.
 
425000/30x(21x4=84)=1190000
 
 
Paso 7
 
Sumamos resultado de los pasos 1 al 7.
 
Vacaciones              155833.26
Preaviso                    425000.00
Aguinaldo                 255000.00
Ceso                           1190000.00
 
Total                          2025833.26
 
 
 
 
Preguntas de autoevaluación
 
 
¿Cómo se calcula el aguinaldo?
 
¿A cuántos días de preaviso tiene derecho una persona que ha laborado 2 años 7 meses?
 
¿Cuál es el factor a multiplicar las horas extras?
 
¿Cuál sería el monto a pagar por cesantía en una persona que tiene 6 años de laborar y tiene un salario en el último año de ¢400.000.00?
 
 
fuente  bibliográfica 
Elaboró: Profesor Rubén Medina- Sede CONED Nicoya